Gesprekstechnieken oefenen

Wat beloven jullie wel en niet?

Je oefent hier gesprekstechnieken, van luisteren tot slecht nieuws brengen. Meer beloven wij niet, en dat lees je liever nu dan nadat je betaald hebt.

Deze score zegt welke keuzes je vandaag in deze vijf onderdelen maakte. Hij zegt niets over hoe je gesprekken in het echt verlopen.

Wat je hier wel krijgt: 240 gesprekssituaties, de uitleg erbij, en dertig dagen waarin ze terugkomen op een moment dat je er niet op rekent.

Voor wie is dit bedoeld?

Volwassenen die op hun werk gesprekken voeren met collega's, klanten, patiënten of cliënten, met of zonder leidinggevende taak.

Moet ik er iets voor kunnen?

Lezen en tikken. De situaties staan in gewone taal, en waar een term onvermijdelijk is staat erbij wat hij betekent.

Werkt het op mijn tablet?

Ja, en op je telefoon en je computer ook. Er is niets te installeren en je hebt geen app nodig. Internet heb je wel nodig; offline werkt het niet.

Wat gebeurt er met mijn antwoorden?

Die bewaren we om je uitslag te maken en om de moeilijkheid van de opgaven bij te stellen. Er zit geen naam aan vast zolang je niets koopt. Zo gaan we met je gegevens om.

Wie is de verkoper?

Next Day Online B.V. uit Wilp, KvK 08198136. Wij maken en beheren Skillido zelf. Wie wij zijn.

Een gesprek voer je met je stem, je gezicht en iemand tegenover je. Dat deel oefen je in een rollenspel of op je werk, en deze training vervangt dat niet. Wat hier wel kan, is het stuk dat eraan voorafgaat: zien wat er in een gesprek gebeurt en weten wat je kunt doen. Je krijgt 240 oefeningen in vijf onderdelen. In de helft kies je uit vier dingen die mensen op zo'n moment werkelijk zeggen. In de andere helft doe je zelf iets. Je tikt in een samenvatting de zin aan waar een oordeel in zit, je sorteert vragen in open en gesloten, je zet een slechtnieuwsgesprek in de goede volgorde of je bouwt een doorvraag uit losse stukken. Na elk antwoord lees je de regel erachter.

De regels zijn de basisregels van gespreksvoering zoals ze in het beroepsonderwijs en in de zorg worden onderwezen. Laat iemand uitpraten. Vat samen in je eigen woorden en vraag of het klopt. Stel één open vraag tegelijk. Zeg aan het begin waar het gesprek over gaat en hoe lang het duurt. Breng slecht nieuws meteen. Voor die regels bestaan ezelsbruggetjes en methoden met een eigen naam; die gebruiken wij niet. De vakwoorden die je in een cursus of een functioneringsgesprek tegenkomt, zoals parafraseren, doorvragen en metacommunicatie, leggen we in gewone taal uit. Getallen over hoeveel van een boodschap in je houding zou zitten, staan er niet in, omdat ze buiten hun oorspronkelijke proef niets zeggen.

De situaties spelen op het werk: een collega aan je bureau, een klant aan de telefoon, een teamoverleg, een patiënt aan de balie, een videovergadering. Een deel speelt in de zorg. Wij beloven niet dat je gesprekken hierdoor anders aflopen, want dat hangt ook af van de ander en van wat er op het spel staat. De score zegt alleen hoe je vandaag de vijf onderdelen speelde. Alle namen en bedrijven in de oefeningen zijn verzonnen.

Hoe we controleren dat deze test iets meet

Bij vier antwoorden raad je er zes van de vierentwintig goed zonder ook maar iets te weten. Een toets die daar nauwelijks bovenuit komt meet niets. Erger is het omgekeerde: een toets waarin het juiste antwoord zichzelf verraadt, doordat het net iets langer is of doordat er een woord in staat dat in de foute antwoorden nooit voorkomt.

Daarom hebben we een blinde speler op onze eigen opgaven losgelaten: die krijgt de situatie niet te zien en kiest alleen op de vorm van de antwoorden. In de eerste versie haalde die speler in vier van deze vijf onderdelen negen tot veertien van de vierentwintig goed: het beste antwoord was vaak het langste, en de foute antwoorden hadden hun eigen vaste woorden. De foute antwoorden zijn daarna herschreven, zodat ze even lang zijn en dezelfde gewone woorden gebruiken. Nu haalt geen van de 5 onderdelen van dit pakket er blind meer dan acht van de vierentwintig.

Gemeten op 12 november 2026, met een controle die opnieuw draait bij elke wijziging aan de opgaven. Een onderdeel dat gaat lekken valt daardoor op voordat het bij jou op het scherm staat.